Стандарты качества › Правильная, качественно поставленная цель


Правильная, качественно поставленная цель

Последние изменения 14 июля 2020, 15:11

Содержание

Не надо бояться бумаг и планов
Не позволяйте себя спутать тем, кто называет планы бюрократией. Лао-Цзы писал по этому поводу: 

"Когда ты отчетливо воспринимаешь вещи, ты можешь помещать их на соответствующие им места, как ты сделал бы это с драгоценностями и простыми камнями. Когда ты воспринимаешь вещи смутно, ты должен придерживаться плана."
Способы постановки целей - OKR, SMART и тд.
Существует множество методик, позволяющих вам "поставить" правильные цели. Все они характеризуются общим фактом - читателю предлагается что-то сделать, но при этом выбор качества сделанного всегда остается "за читателем".

То есть при постановке по методу OKR предлагается ставить достаточно "амбициозную" цель, и декомпозировать ее на 5 "понятных и проверяемых" результатов.

В этот момент читатель остается наедине с собой и ему предлагается самостоятельно принять решение о том что же такое "амбициозная" цель, достаточно ли она амбициозна и тд. Также предлагается самостоятельно выявить "критерии качественности" результатов, и также самостоятельно понять что вообще ему нужно делать.

По методике SMART точно также предлагается поставить "четкие конкретные проверяемые ..." цели, при этом не предоставив критерии "проверяемости". 

Мы очень часто слышим вопрос - "правильно ли я поставил цели", при этом еще чаще, более уверенные в себе руководители проектов или продуктов считают что любая запись или распоряжение уже становится "поставленной целью".
Личные и проектные цели
Мы в Мьёльнире, говоря о человеческой деятельности - всегда исходим от человека. Поэтому у нас получается так, что мы сильно не разделяем личное и рабочее, и предлагаем это учитывать вместе, рядом. (см. Инбоксинг). Но при этом личные цели и проектные сильно отличаются по своему назначению. 

Личные цели - это субъективная амбиция, это способ организовать для себя "вытягивающее производство" личных результатов. Это когда амбиция или желание что-либо получить, чем-то обладать, или же где-то оказаться формирует фокус отбора личных дел, чтобы быстрее оказаться в желаемом будущем.

В этом личные и проектные цели очень похожи - в способе мыслить о возможном будущем, а также "поработать" с ним, подвигать, поредактировать и скомпоновать нужное положение дел.

Но дальше цели можно сказать что командные и коллективные цели это фактически способы зафиксировать "договоренности" между участниками проекта или контрагентами. 

В коллективных проектах первую важность играют выполнение договоренностей, а во вторую очередь их "субъективная амбициозность" по мнению какого-либо из участников коллектива.

Важно понять и верно услышать твоего коллегу, изложить взаимное понимание на внешний носитель и получить "единый источник" одинакового понимания проекта.
Зачем, почему и для чего
С точки зрения кооперативной работы нескольких лиц всегда важна точная передача понимания что нужно сделать, как правило в условиях полного отсутствия информации о конечном результате. На первой стадии постановки задач у любого начинания всегда отсутсвует детальная информация, и очень часто ее даже не "добывают" более детально на всем протяжении проекта.

Что порождает конфликты и недопонимания о результатах. Многие любят обсудить "задачи" и разбежаться их делать, например вот договорились по списку (пример основан на реальных событиях):

  1. Сделать сайт с каталогом товаров
  2. Интеграцией в 1С
  3. Хорошим конструктором товара (на 10х10 вариций)
  4. ... многое дополнительное

Даже не сморя на структурное описание задач, по факту изготовления всей конструкции в самом конце работ, примерно через год выяснилось что (как и в принципе у 90% частного бизнеса) - задача была повышение продаж.

Понятно что задача обсуждалась детально и вопросов не возникало - спроектировали, проработали и изготовили что просили, а в конце после запуска слышно усталое от клиента - "я так устал уже с вами делать этот сайт, мне всего лишь нужно получать заявки".

Простой вопрос "зачем" вам это нужно часто вызывает негативную реакцию, и у многих "руководителей" часто есть много личных целей, связанных с проектом.
Что же такое качественная цель
  1. В первую очередь цель, к которой стремиться ее "интересант", 
  2. Она прозрачна для исполнителя задачи, сформулирована и извлечена на внешний носитель.
  3. Всегда находится в строгой связке с несколькими задачами
  4. У нее есть "заказчик" (внутри компании, снаружи - не важно, это человек) - который в самом конце при выполнении всех задач скажет свое личное "цель достигнута или нет"
  5. Ответственность за достижение цели лежит всегда на "интересанте" цели - в ходе работ он должен обеспечить появление такого количества задач и описания результатов, которые, по его субъективному мнению приведут к результату.

Именно по этому цели должны быть вынесены на общее обозрение, при этом они должны быть максимально искренними, если мы говорим об успешности достижения этих целей.